Aplikovaním QI Helpdesku sme zrýchlili, zefektívnili a zjednodušili komunikáciu so zákazníkmi. A najdôležitejšie je, že naši klienti to cítia rovnako. Bez tohto modulu v podstate nemožno poskytovať kvalitné služby.
Modul QI Helpdesk
Rýchla reakcia je kľúčom k lojalite zákazníkov. Modul s helpdesk platformou vyrieši ich online požiadavky od prvého kontaktu až po jej ukončenie. Všetky otázky, objednávky, reklamácie a opravy putujú okamžite k zodpovednej osobe a zákazník vidí, že je pre vás dôležitý.
Ďalšie moduly pre služby
Naše moduly môžete využiť samostatne alebo ako prepojený celok. Zostavíte z nich kombináciu, ktorá presne zodpovedá potrebám vašej firmy.
S čím vám modul pomôže?
Nasadenie je možné plošne alebo len regionálne, v konkrétnych sieťach či pre vybrané produkty. Podporí všetkých, ktorí sa starajú o spokojnosť zákazníkov. Helpdesk naplno využíva základ, ktorý je v QI, preto sa nemusíte starať o ďalšiu administráciu. Modul funguje aj samostatne.
Jednoducho a odkiaľkoľvek – zákazníci zadajú požiadavky do QI alebo webovej aplikácie
Zaznamenáva diskusiu ku každému podnetu
Riadi a eviduje cestu každej požiadavky
Všetko jednoducho vybavíte cez úlohy a procesy v QI
Uložená história umožňuje vyhodnotiť prácu podpory a získať spätnú väzbu
K prípadu pripojíte telefonát, poznámky alebo akýkoľvek súbor
Vyhodnocuje náklady aj výnosy na spracovanie požiadaviek
Ing. Jaroslav Plaček
konateľ spoločnosti M.I.S.S.
Čo sa skrýva pod kapotou QI?
Od zadania po ukončenie – každý krok sa dá jasne dohľadať.